Deseja melhorar o nível de assertividade e satisfação interna com o atendimento de TI da sua organização?
A Assistec estabelece escopos de processo com precisão e objetividade, dispondo de SLA acurados com o objetivo de garantir a qualidade de suporte a incidentes e a alta disponibilidade dos recursos.
A equipe de Service atua em suporte com níveis de especialização com a opção de estender o atendimento a 1º e 2º níveis de Field Services. As soluções são fornecidas parcialmente ou integradas, bem como implementar ou adaptar as práticas implantadas. Todos os processos internos são aderentes as melhores práticas de TI.
A Assistec se vale de ferramentas e procedimentos que permitem sistematizar, categorizar, mitigar e ranquear os atendimentos e incidentes, avaliando os ofensores ao KPIs e parâmetros envolvidos, traçando rotas de correção e sugerindo ações para controlar os incidentes, baseados nos frameworks ITIL.
Em nossos processos controlamos
gestão de ocorrências
Para a garantia de qualidade e acompanhamento do atendimento, disponibilizamos as seguintes ferramentas em nossos projetos:
